Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Chez Koré, on veut que tu sois pleinement satisfaite. On t'offre donc deux dispositifs cumulatifs pour retourner ton produit :

1. Garantie « 60 jours satisfait ou remboursé »

C'est notre garantie commerciale principale et la plus généreuse. Tu peux nous demander un remboursement jusqu'à 60 jours après réception de ta commande, pour n'importe quelle raison (résultat insuffisant, odeur, texture, simple changement d'avis).

Procédure simple :

Envoie un email à hello@koreparis.fr avec ton numéro de commande et une petite ligne sur le motif (optionnelle mais ça nous aide à améliorer).
On te répond sous 24 h avec l'adresse de retour.
Tu nous renvoies le produit (même partiellement utilisé) à tes frais d'expédition.
Dès réception du colis : remboursement sous 10 jours ouvrés sur ton mode de paiement initial.

Ce qui est remboursé : le prix du produit (hors frais de livraison initiaux et hors freebies). Les bundles incluent leur freebie (peigne, etc.) qui doit être retourné avec.

Limite raisonnable : la garantie est personnelle et limitée à 1 demande par foyer / adresse. Toute demande manifestement frauduleuse (multi-comptes, retours en série) sera refusée.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation sur les produits scellés non ouverts.

Ce droit légal s'applique uniquement si le produit est retourné intact, dans son emballage d'origine, scellé d'hygiène non brisé. Conformément à l'art. L221-28 5°, les cosmétiques d'hygiène dont le scellé a été ouvert ne peuvent plus être retournés dans ce cadre légal (raisons de santé publique).

Bonne nouvelle : si tu as déjà ouvert ton savon, tu n'es PAS bloquée — la garantie commerciale 60 jours ci-dessus s'applique de toute façon. Tu es couverte des deux côtés.

3. Délais de traitement

Réponse à ta demande : sous 24 h ouvrées
Réception du retour : selon le transporteur (3-7 jours)
Remboursement effectif : sous 10 jours ouvrés après réception du retour
Apparition sur ton relevé bancaire : 3-5 jours après le remboursement (dépend de ta banque)

4. Produit endommagé à la livraison

Si tu reçois un colis endommagé : refuse-le ou note tes réserves précises sur le bon de livraison. Photographie l'emballage avant ouverture et envoie tout à hello@koreparis.fr sous 48 h. On gère le remplacement immédiatement, gratuitement.

5. Contact

Une question, un doute ? hello@koreparis.fr — réponse en moins de 24 h ouvrées, par une vraie personne en français.